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FAQs
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Entrega ao domicílio
3-5 dias úteis3,95€ Grátis ao fazer encomendas superiores a 50€Entrega ao domicílio: Lembre-se que pode indicar uma morada de entrega diferente da morada de faturação. Receberá um aviso com o dia estimado de entrega, quando estiver a caminho e quando tiver sido entregue. Se não estiver em casa quando o estafeta for entregar a sua encomenda haverá uma nova tentativa de entrega. Se a segunda tentativa também não for bem sucedida, a encomenda será enviada para o ponto dos CTT mais próximo e receberá um aviso com o procedimento a seguir para a ir buscar.
Entrega no ponto de recolha
3-5 dias úteis3,95€ Grátis ao fazer encomendas superiores a 50€Entrega no Ponto de Recolha: Será notificado quando a encomenda estiver a caminho e quando tiver sido entregue no ponto de recolha. A sua encomenda permanecerá dez dias úteis no ponto de recolha escolhido. Uma vez ultrapassado esse prazo, caso não a levante, a sua encomenda será devolvida e será reembolsado através do método de pagamento utilizado na compra. No caso da compra ter sido realizada através de referências Multibanco, será necessário que forneça o seu IBAN para que possamos realizar a transferência.
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Para saber o estado da sua encomenda, clique em “A minha conta”. Aqui encontrará a secção ‘As minhas encomendas', onde poderá ver o estado de cada uma delas. Se tiver alguma dúvida, entre em contacto com a nossa Linha de Apoio ao Cliente através do número (+351) 800 110 854 ou por email info@hossintropia.com
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Se a sua encomenda aparece como enviada no nosso website, pode fazer o seguimento no website. Se tiver alguma dúvida, entre em contacto com o nosso Linha de Apoio ao Cliente através do número (+351) 800 110 854 ou por email info@hossintropia.com
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O número de artigos à venda são os que se considerem estar em stock na altura. A Tendam fará todos os esforços necessários para entregar todos os artigos pedidos pelo cliente. Mas é possível que, em determinados casos e devido a causas dificilmente controláveis pela Tendam, tais como erros humanos ou incidências nos sistemas informáticos, não seja possível entregar algum dos artigos pedidos pelo cliente.
Se um artigo não se encontrar disponível depois de realizar uma encomenda, ser-lhe-á devidamente comunicado por correio eletrónico ou por telefone e terá direito ao cancelamento parcial ou total dessa encomenda.
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A encomenda online não pode ser cancelada, nem alterada, uma vez realizado o pagamento. Se, ao finalizar o pagamento, decidir que não quer a sua encomenda, deverá aguardar que chegue e, posteriormente, devolvê-la, seguindo o procedimento habitual.
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Só tem que selecionar a opção “É para presente?” durante o processo de compra. Neste caso, ao selecionar Ticket Presente, receberá um ticket presente sem preços no seu email, que lhe permitirá realizar trocas e devoluções com facilidade. Opcionalmente, também pode enviar uma mensagem personalizada.
As encomendas com ticket presente permitem efetuar trocas de tamanho e/ou de cor. Se o destinatário preferir devolver ou realizar outro tipo de troca, também é possível: neste caso, precisará do ticket original que tem o comprador na sua conta, onde aparecem os preços.
Em ambos casos, mantém-se a política de trocas e devoluções da empresa, que pode consultar nas Condições gerais de compra.