Para Portugal Continental:
A Tendam enviar-lhe-á um e-mail e um SMS assim que a encomenda for entregue na loja selecionada, para que possa proceder à sua recolha. O cliente terá um prazo máximo de 21 dias, desde que o seu pedido esteja disponível, para recolha.
Entrega ao domicílio: Lembre-se que pode indicar uma morada de entrega diferente da morada de faturação. Receberá um aviso com o dia estimado de entrega, quando estiver a caminho e quando tiver sido entregue. Se não estiver em casa quando o estafeta for entregar a sua encomenda haverá uma nova tentativa de entrega. Se a segunda tentativa também não for bem sucedida, a encomenda será enviada para o ponto dos CTT mais próximo e receberá um aviso com o procedimento a seguir para a ir buscar.
Entrega no Ponto de Recolha: Será notificado quando a encomenda estiver a caminho e quando tiver sido entregue no ponto de recolha. A sua encomenda permanecerá dez dias úteis no ponto de recolha escolhido. Uma vez ultrapassado esse prazo, caso não a levante, a sua encomenda será devolvida e será reembolsado através do método de pagamento utilizado na compra. No caso da compra ter sido realizada através de referências Multibanco, será necessário que forneça o seu IBAN para que possamos realizar a transferência.
Para saber o estado da sua encomenda, clique em “A minha conta”. Aqui encontrará a secção ‘As minhas encomendas', onde poderá ver o estado de cada uma delas. Se tiver alguma dúvida, entre em contacto com a nossa Linha de Apoio ao Cliente através.
Se a sua encomenda aparece como enviada no nosso website, pode fazer o seguimento no website. Se tiver alguma dúvida, entre em contacto com o nosso Linha de Apoio ao Cliente através.
O número de itens à venda é o que se estima estar em stock no momento. A Tendam fará todos os esforços para servir todos os itens encomendados pelo cliente. No entanto, em certos casos e devido a causas difíceis de controlar pela Tendam, pode não ser possível fornecer algum dos artigos encomendados pelo cliente.
Se houver algum incidente em relação ao seu fornecimento ou se não houver produtos emstock, informa-lo-emos , na medida do possível, e o valor do(s) produto(s) fora de stock será reembolsado. Se não tivermos sido capazes de informá-lo e, mesmo assim, notar a não entrega de um produto na sua encomenda, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente. Após as devidas verificações, o montante do(s) produto(s) fora de stock será reembolsado, no prazo de 14 dias de calendário.
A encomenda online não pode ser cancelada, nem alterada, uma vez realizado o pagamento. Se, ao finalizar o pagamento, decidir que não quer a sua encomenda, deverá aguardar que chegue e, posteriormente, devolvê-la, seguindo o procedimento habitual.
Basta selecionar a opção “É para oferta ?” durante o processo de compra. Neste caso, ao selecionar Gift Ticket, receberá um talão-presente sem preços no seu e-mail que permitirá que faça alterações facilmente. Opcionalmente, também pode enviar uma mensagem personalizada.
As encomendas com um talão oferta permitem alterações de tamanho e/ou cor. Se o destinatário preferir devolvê-lo ou fazer outro tipo de troca, também é possível: neste caso precisará do recibo original que o comprador tem na sua conta, onde os preços aparecem. Em caso de devolução, o reembolso é feito por boleto de pagamento HOSS.
Em ambos os casos, mantém-se a política de trocas e devoluções da empresa, que pode consultar nas Condições Gerais.
