FAQs
Precisa de ajuda?
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Há algo que queira devolver? O tamanho que escolheu não é o seu? Prefere outra cor? Embora preferindo que goste de tudo o que compra, as devoluções são gratuitas e sempre poderá fazê las nos 30 dias que seguem a receção do seu pedido.
Loja
Sempre que queira devolver algo, recomendamos que se dirija a uma das nossas lojas do mesmo país, onde realizou a compra. Pode devolver as suas encomendas nas lojas da Cortefiel.
Apresente o ticket que recebeu no email de confirmação, quando efetuou a sua encomenda (pode mostrá-lo no seu telemóvel ou imprimi-lo), juntamente com os artigos a devolver. Também pode encontrar o seu ticket na secção dos “As minhas encomendas” dentro da sua conta online.
*Em caso de falha ou defeito: A Tendam assumirá as falhas, se estas forem comunicadas no prazo de dois anos a partir da entrega do(s) produto(s), de acordo com o disposto nas Condições Gerais.
Online
Também pode fazer as suas devoluções a partir do site. Lembre-se que se for devolver em loja, esta etapa não é necessária.
Se comprou como cliente registado, inicie a sessão no site e a partir da secção “As minhas encomendas”, poderá solicitar a devolução.
Se comprou como convidado, poderá aceder à devolução desde a ligação que encontrará nos emails que lhe enviámos.
Uma vez selecionados os artigos que pretende devolver e encontrada a devolução, terá que gerir a recolha da sua encomenda com o transportador.
Deverá introduzir todos os artigos numa única caixa e colar no exterior a etiqueta fornecida pelo transportador. Sempre que possa, recomendamos que utilize a caixa na qual recebeu a sua encomenda, utilizando a segunda fita adesiva de fechar, assim poupamos gerar mais resíduos.
*Em caso de falha ou defeito: A Tendam assumirá as falhas, se estas forem comunicadas no prazo de dois anos a partir da entrega do(s) produto(s), de acordo com o disposto nas Condições Gerais.
Para saber mais sobre o direito de desistência e as compras com ticket presente, consulte as nossas Condições Gerais de Compra.
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As trocas não estão permitidas, terá que fazer uma devolução e uma nova compra.
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A Tendam reembolsará o montante correspondente, antes dos 14 dias a contar da data de receção da devolução. O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado para a compra.
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Por razões de proteção da saúde e higiene, não são aceites trocas, devoluções, nem desistências de cuecas, tangas e culottes (individuais ou em pack), cuecas, boxers, acessórios de soutien, copas adesivas, acessórios para cabelo, cosmética, meias, meias soquetes e brincos, quando a sua embalagem, invólucro ou selo, que protege o produto, tenha sido aberto, salvo daqueles que sejam defeituosos ou apresentem defeitos.
Para os artigos de perfumaria e bijutaria (colares, pulseiras, anéis...), só são aceites trocas, devoluções e desistências através da loja online, se tiverem a sua etiqueta de origem e se a sua embalagem de origem não tiver sido aberta e, em nenhum caso, tiverem sido utilizados.
Para o calçado e os artigos de sapataria, só são aceites trocas, devoluções e desistências sempre que sejam apresentados na sua embalagem/caixa de origem e devidamente embalados.
Todos os produtos, sujeitos a troca ou devolução, devem conservar a sua etiqueta de origem e estarem devidamente embalados.
Em caso de desistência, o cliente será responsável pela diminuição do valor dos produtos, resultante de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos produtos.