FAQs
Precisa de ajuda?
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Há algo que queira devolver? O tamanho que escolheu não é o seu? Prefere outra cor? Embora preferindo que goste de tudo o que compra, as devoluções são gratuitas.
Loja
Sempre que quiser devolver algo, recomendamos que se dirija a uma das nossas lojas no mesmo país onde efetuou a compra. Pode devolver as suas encomendas nas lojas físicas da Hoss Intropia, ou nas boutiques da Hoss Intropia no interior das lojas físicas da Cortefiel ou nas lojas físicas da Cortefiel em Portugal.
Apresente o talão que recebeu no email de confirmação, quando efetuou a sua encomenda (pode mostrá-lo no seu telemóvel ou imprimi-lo), juntamente com os artigos a devolver. Também pode encontrar o seu ticket na secção dos “As minhas encomendas” dentro da sua conta online.
Online
Também pode fazer as suas devoluções a partir do website. Lembre-se que se for devolver em loja, esta etapa não é necessária.
Se comprou como cliente registado, inicie a sessão no site e a partir da secção “As minhas encomendas”, poderá solicitar a devolução.
Se comprou como convidado, poderá aceder à devolução desde a ligação que encontrará nos emails que lhe enviámos.
Uma vez selecionados os artigos que pretende devolver e encontrada a devolução, terá que gerir a recolha da sua encomenda com o transportador.
Deverá introduzir todos os artigos numa única caixa e colar no exterior a etiqueta fornecida pelo transportador. Sempre que possa, recomendamos que utilize a caixa na qual recebeu a sua encomenda, utilizando a segunda fita adesiva de fechar, assim poupamos gerar mais resíduos.
*Em caso de falha ou defeito: A Tendam assumirá as falhas, se estas forem comunicadas no prazo de três anos a partir da entrega do(s) produto(s), de acordo com o disposto nas Condições Gerais.
Para saber mais sobre o direito de desistência e as compras com ticket presente, consulte as nossas Condições Gerais.
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As trocas não estão permitidas, terá de fazer uma devolução e uma nova compra.
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A Tendam reembolsará o montante correspondente, antes dos 14 dias a contar da data de receção da devolução. O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado para a compra.
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Por razões de proteção da saúde e higiene, não são aceites trocas, devoluções, nem desistências de cuecas, tangas e culottes (individuais ou em pack), cuecas, boxers, acessórios de soutien, copas adesivas, acessórios para cabelo, cosmética, meias, meias soquetes e brincos, quando a sua embalagem, invólucro ou selo, que protege o produto, tenha sido aberto, salvo daqueles que sejam defeituosos ou apresentem defeitos.
Para os artigos de perfumaria e bijutaria (colares, pulseiras, anéis...), só são aceites trocas, devoluções e desistências através da loja online, se tiverem a sua etiqueta de origem e se a sua embalagem de origem não tiver sido aberta e, em nenhum caso, tiverem sido utilizados.
Para o calçado e os artigos de sapataria, só são aceites trocas, devoluções e desistências sempre que sejam apresentados na sua embalagem/caixa de origem e devidamente embalados.
Todos os produtos, sujeitos a troca ou devolução, devem conservar a sua etiqueta de origem e estarem devidamente embalados.
Em caso de desistência, o cliente será responsável pela diminuição do valor dos produtos, resultante de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos produtos.
Em qualquer caso, deverá consultar as Condições Gerais para obter informações completas sobre a devolução de artigos.