Preguntas frecuentes

¿Necesitas ayuda?

  • ¿Hay algo que quieres devolver? ¿La talla que has escogido no es la tuya? ¿Prefieres otro color? Aunque esperamos que te guste todo lo que has comprado, las devoluciones son gratuitas y siempre podrás hacerlas en los 30 días siguiente a haber recibido tu pedido.

    Tienda

    Siempre que quieras devolver algo, te recomendamos acudir a alguna de nuestras tiendas del mismo país donde realizaste la compra. Puedes devolver tus pedidos en las tiendas de Hoss o en las tiendas de Cortefiel.

    Presenta el ticket que recibiste en el correo electrónico de confirmación cuando realizaste tu pedido (puedes enseñarlo en tu móvil o imprimirlo), junto con los artículos a devolver. También puedes encontrar tu ticket en el apartado de “mis pedidos” dentro de tu cuenta online.

    *En caso de tara o defecto: Tendam responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega del producto/s, de acuerdo a lo establecido en las Condiciones Generales.

    Es la forma más rápida de realizar una devolución y tendrás el dinero en el mismo momento.

    Online

    También puedes hacer tus devoluciones desde la web. Recuerda que si vas a devolver en tienda este paso no es necesario.

    Si has comprado como cliente registrado, inicia sesión en la web y desde el apartado “mis pedidos” podrás solicitar la devolución.

    Si compraste como invitado, podrás acceder a la devolución desde el enlace que encontrarás en los emails que te hemos enviado.

    Una vez hayas seleccionado los artículos que deseas devolver y crees la devolución, tendrás que gestionar la recogida de tu pedido en el portal del transportista.

    Tienes que meter todos los artículos en único paquete y pegar en el exterior la etiqueta proporcionada por el transportista. Siempre que puedas, te recomendamos que utilices el paquete donde recibiste tu pedido utilizando la segunda cinta adhesiva de cierre, así ahorramos generar más residuos.

    *En caso de tara o defecto: Tendam responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega del producto/s, de acuerdo a lo establecido en las Condiciones Generales.

    Para saber más sobre el derecho de desistimiento y las compras con ticket regalo, consulta nuestras Condiciones Generales de Compra.

  • Tienda

    Si lo que quieres es un cambio de color o de talla, acude a la tienda con el producto y el ticket del pedido. Busca tu tienda favorita Hoss aquí.

    *Los cambios solo se podrán realizar en tiendas Hoss

    Online

    Para realizar un cambio a través del canal online únicamente se podrá realizar contactando con el servicio de atención al cliente, llamando al 900 533 108 o a través del correo electrónico info@hossintropia.com. Debes incluir completado el formulario de cambios, devolución y desistimiento, descargable aquí.

    *No se permiten realizar cambios en los pedidos entregados en Ceuta, Melilla y Canarias.

  • Tendam reembolsará el importe correspondiente, antes de los 14 días desde la fecha de recepción de la devolución. El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra.

  • No se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior (individuales o en pack), perfumería, cosmética, medias, calcetines y pendientes, cuyo embalaje haya sido abierto, salvo productos defectuosos.

    No se permiten cambios ni devoluciones de productos que se devuelvan incompletos, dañados, manchados o en cualquier condición que indique que el producto ha sido utilizado, y serán devueltos al cliente a la mayor brevedad.

    Todos los artículos para cambiar o devolver deben estar debidamente embalados.

    Te recordamos que solo podrás devolver o cambiar un producto, en su caso, siguiendo las instrucciones indicadas anteriormente, si realizaste la compra en el sitio web HossIntropia.com. Si compraste alguno de nuestros productos en cualquier otra tienda, física o en línea, debe comunicarse con el vendedor en cuestión.