DEVOLUCIONES

Tranquila, todo controlado

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Devolución

¿Hay algo que quieres devolver? ¿La talla que escogiste no es la tuya? ¿Prefieres otro color? Aunque esperamos que te guste todo lo que has comprado, las devoluciones son gratuitas y siempre podrás hacerlas en los 30 días siguiente a haber recibido tu pedido.
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Devolución en tienda

Siempre que quieras devolver algo te recomendamos acudir a alguna de nuestras tiendas del mismo país donde realizaste la compra, puedes devolver tus pedidos en las tiendas de Hoss o en las tiendas de Cortefiel.

- Es la forma más rápida de realizar una devolución y es la más ecológica.
- El proceso es muy sencillo, acude a la tienda con los productos que deseas devolver y el ticket de compra. No es necesario que lleves el ticket impreso, vale con mostrarlo en el móvil. Con este gesto nos ayudas a cuidar el medio ambiente.

Si vas a acudir a la tienda a realizar la devolución, no es necesario que la tramites por la web.
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¿Cómo puedo encontrar mi ticket?

Si has comprado como cliente registrado, puedes acceder a tus tickets en el apartado “mis pedidos

Si has comprado como invitado puedes encontrar el ticket en los emails que te hemos enviado con la información de tu pedido.
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Devolución online

También puedes hacer tus devoluciones desde la web. Recuerda que si vas a devolver en tienda este paso no es necesario.

Si has comprado como cliente registrado, inicia sesión en la web y desde el apartado “mis pedidos” podrás solicitar la devolución.

Si compraste como invitado, podrás acceder a la devolución desde el enlace que encontrarás en los emails que te hemos enviado.

Una vez hayas seleccionado los artículos que deseas devolver y crees la devolución, tendrás que gestionar la recogida de tu pedido en el portal del transportista.

Tienes que meter todos los artículos en único paquete y pegar en el exterior la etiqueta proporcionada por el transportista. Siempre que puedas, te recomendamos que utilices el paquete donde recibiste tu pedido utilizando la segunda cinta adhesiva de cierre, así ahorramos generar más residuos.

Una vez hayamos recibido en el almacén los productos devueltos, recibirás el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste.
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Cambios

Si lo que quieres es un cambio de color o de talla, acude a la tienda con el producto y el ticket del pedido. Busca tu tienda favorita Hoss aquí.

Si prefieres solicitar el cambio online, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 900 533 108 o a través del correo electrónico info@hossintropia.com y pasaremos a recoger el/los producto/s a la dirección de entrega que nos indiques. Debes incluir completado el documento adjunto en el envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable aquí.

*Si has realizado tu compra en Canarias, Ceuta y Melilla los cambios no están permitidos.
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Condiciones de devolución

Para saber más sobre las condiciones de devolución te recomendamos que consultes nuestras Condiciones Generales de Compra.
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Derecho de desistimiento y Compras con ticket regalo

Para saber más sobre el derecho de desistimiento y las compras con ticket regalo, consulta nuestras Condiciones Generales de Compra.
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