Preguntas frecuentes

¿Hay algo que quieres devolver? ¿La talla que has escogido no es la tuya? ¿Prefieres otro color? Aunque esperamos que te guste todo lo que has comprado, las devoluciones son gratuitas.

Tienda

Siempre que quieras devolver algo, te recomendamos acudir a alguna de nuestras tiendas del mismo país donde realizaste la compra. Puedes devolver tus pedidos en las tiendas de Hoss Intropia, en las boutiques de Hoss Intropia dentro de las tiendas físicas de Cortefiel y en cualquier tienda de Cortefiel en España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Presenta el ticket que recibiste en el correo electrónico de confirmación cuando realizaste tu pedido (puedes enseñarlo en tu móvil o imprimirlo), junto con los artículos a devolver. También puedes encontrar tu ticket en el apartado de “mis pedidos” dentro de tu cuenta online.

Es la forma más rápida de realizar una devolución ya que se tramitará en el mismo momento.

En el caso de que hubieses abonado el importe del pedido mediante tarjeta bancaria, será necesario que el propio titular de la tarjeta con la que se realizó el pago sea quien acuda a la tienda para realizar el reembolso correspondiente.

Online

También puedes hacer tus devoluciones desde la web o en la app. Recuerda que si vas a devolver en tienda este paso no es necesario.

Si has comprado como cliente registrado o como HOSS LOVER en hossintropia.com, inicia sesión en la web y desde el apartado “mis pedidos” podrás solicitar la devolución.

Si compraste como invitado, podrás acceder a la devolución desde el enlace que encontrarás en los emails que te hemos enviado.

Una vez hayas seleccionado los artículos que deseas devolver y hayas creado la devolución, enviaremos a un transportista a recoger tu devolución en la dirección que nos indiques.

Tienes que meter todos los artículos en un único paquete y pegar en el exterior la etiqueta proporcionada por el transportista. Siempre que puedas, te recomendamos que utilices el paquete donde recibiste tu pedido utilizando la segunda cinta adhesiva de cierre, así ahorramos generar más residuos.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

*En caso de error, tara o defecto: Tendam responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega del producto/s, de acuerdo a lo establecido en las Condiciones Generales.

Para saber más sobre el derecho de desistimiento y las compras con ticket regalo, consulta nuestras Condiciones generales de compra.

Dispones de un mes desde la recepción del producto/s para realizar un cambio.

Tienda

Tienda física de Hoss Intropia, o en boutiques Hoss Intropia dentro de las tiendas físicas de Cortefiel o en tiendas físicas de Cortefiel en España peninsular, Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: Si lo que quieres es un cambio de color o de talla, acude a la tienda con el producto y el ticket del pedido. Busca tu tienda favorita Hoss aquí.

Online

Para realizar un cambio a través del canal online, únicamente para España peninsular, Canarias y Baleares, puedes hacerlo a través de la web o la app, así como, contactando con el servicio de atención al cliente, llamando al 900 533 108 o a través del correo electrónico online@hossintropia.com. Debes incluir completado el formulario de cambios, devolución y desistimiento, descargable aquí.

Tendam reembolsará el importe correspondiente, antes de los 14 días naturales desde la fecha en que haya sido iniciado el proceso de devolución. El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra.

Determinados artículos tienen unas condiciones especiales de devolución y no admitirá dicha devolución si han sido abiertos o desprecintados. Tienes todo el detalle en las Condiciones generales.

Te recordamos que solo podrás devolver o cambiar un producto, en su caso, siguiendo las instrucciones indicadas anteriormente, si realizaste la compra en el sitio web HossIntropia.com. Si compraste alguno de nuestros productos en cualquier otra tienda, física o en línea, debes comunicarte con el vendedor en cuestión.