FAQs

Precisa de ajuda?

  • Há algo que queira devolver? O tamanho que escolheu não é o seu? Prefere outra cor? Embora preferindo que goste de tudo o que compra, as devoluções são gratuitas e ampliámos o prazo de devoluções de 29/10/2021 até 31/01/2022.

    Loja

    Sempre que queira devolver algo, recomendamos que se dirija a uma das nossas lojas do mesmo país, onde realizou a compra. Pode devolver as suas encomendas nas lojas da Cortefiel.

    Apresente o ticket que recebeu no email de confirmação, quando efetuou a sua encomenda (pode mostrá-lo no seu telemóvel ou imprimi-lo), juntamente com os artigos a devolver. Também pode encontrar o seu ticket na secção dos “As minhas encomendas” dentro da sua conta online.

    *Em caso de falha ou defeito: A Tendam assumirá as falhas, se estas forem comunicadas no prazo de dois anos a partir da entrega do(s) produto(s), de acordo com o disposto nas Condições Gerais.

    Online

    Também pode fazer as suas devoluções a partir do site. Lembre-se que se for devolver em loja, esta etapa não é necessária.

    Se comprou como cliente registado, inicie a sessão no site e a partir da secção “As minhas encomendas”, poderá solicitar a devolução.

    Se comprou como convidado, poderá aceder à devolução desde a ligação que encontrará nos emails que lhe enviámos.

    Uma vez selecionados os artigos a devolver e criada a devolução, será necessário gerir o envio da encomenda com a transportadora que prefira. O custo do envio da devolução fica a cargo do cliente. Morada de envio: TENDAM P.º del Deleite, 103, 28312 Aranjuez, Madrid.

    Deverá introduzir todos os artigos numa única caixa e colar no exterior a etiqueta fornecida pelo transportador. Sempre que possa, recomendamos que utilize a caixa na qual recebeu a sua encomenda, utilizando a segunda fita adesiva de fechar, assim poupamos gerar mais resíduos.

    *Em caso de falha ou defeito: A Tendam assumirá as falhas, se estas forem comunicadas no prazo de dois anos a partir da entrega do(s) produto(s), de acordo com o disposto nas Condições Gerais.

    Para saber mais sobre o direito de desistência e as compras com ticket presente, consulte as nossas Condições Gerais de Compra.

  • As trocas não estão permitidas, terá que fazer uma devolução e uma nova compra.

  • A Tendam reembolsará o montante correspondente, antes dos 14 dias a contar da data de receção da devolução. O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado para a compra.

  • Por razões de proteção da saúde e higiene, não são aceites trocas, devoluções, nem desistências de cuecas, tangas e culottes (individuais ou em pack), cuecas, boxers, acessórios de soutien, copas adesivas, acessórios para cabelo, cosmética, meias, meias soquetes e brincos, quando a sua embalagem, invólucro ou selo, que protege o produto, tenha sido aberto, salvo daqueles que sejam defeituosos ou apresentem defeitos.

    Para os artigos de perfumaria e bijutaria (colares, pulseiras, anéis...), só são aceites trocas, devoluções e desistências através da loja online, se tiverem a sua etiqueta de origem e se a sua embalagem de origem não tiver sido aberta e, em nenhum caso, tiverem sido utilizados.

    Para o calçado e os artigos de sapataria, só são aceites trocas, devoluções e desistências sempre que sejam apresentados na sua embalagem/caixa de origem e devidamente embalados.

    Todos os produtos, sujeitos a troca ou devolução, devem conservar a sua etiqueta de origem e estarem devidamente embalados.

    Em caso de desistência, o cliente será responsável pela diminuição do valor dos produtos, resultante de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos produtos.